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婁底石油:“紅亮熱潔”四項舉措,管理銷量雙提升

2020-08-31 17:01 婁底新聞網 李征靈

8月,面對火熱的天氣,低迷的市場,中石化婁底石油通過優化站容站貌,從“紅亮熱潔”著手,以更加整潔的站容站貌,更加飽滿的精神面貌,全面提升加油站現場氛圍,強化加油站日?,F場服務能力,全力助攻復工復產。

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“紅紅火火”,全面提升進站率

“小劉,你們站里面最近真紅火,來洗車的人也不少吧,我看現在澳托貓那里人挺多的,我也能去洗個車嗎?”

“王總,看您說的,當然可以了,我引導您過去把,洗完車,下次還來找我加油喲。”在新星加油站內,加油員正熱情地為來加油的顧客介紹免費洗車業務,這一舉措在炎炎夏日收到了廣大顧客的好評。除了熱情服務紅紅火火外,婁底公司還通過持續開展曬一賽比看板,開展站內服務競賽、定期評選站內服務之星,完善配置“五小”設施設備等活動,不斷提高加油員的服務意識,加油站內顧客進站率不斷攀升,現場氛圍紅紅火火。

“亮亮堂堂”,優化提升通過率

“一路上昏昏沉沉的,就想找個加油站加油都沒有看著,下了高速就看到你們站的罩棚和加油機亮堂堂的,特別醒目,我立馬拐彎進來了。”一位長途貨車司機這樣和小碧加油站的員工打趣道。像這樣被亮亮堂堂的加油站吸引進來加油的顧客不在少數,做好燈光亮化,是提高加油站夜間辨識度的關鍵點之一,婁底石油從給罩棚加裝LED工作燈做起,對加油站開展“夜間亮化工程”,全面提升客戶的服務體驗,解決加油站夜間營業辨識度差、客戶夜間加油難的問題。

“熱熱鬧鬧”,引導提升加滿率

“您好,請問加滿嗎?”“您好,今天98#汽油優惠3毛錢一升,請問要加滿98嗎?”“已經加滿了,您后備箱的礦泉水還要補充嗎?”這是仙人橋加油站加油員對顧客常用的問候語,主動開口、統一話務是他們攻堅創效的法寶,統一話務的引導,讓顧客實現從要不要加油到加滿油的轉變,零售銷量逐步提升,同時婁底石油還通過開展“油非互動”、免費提供涼茶、花露水等“便民服務”,打造熱熱鬧鬧的現場氛圍,加油站內客戶絡繹不絕,車輛加滿率不斷提升。

“整整潔潔”,吸引提升回頭率

“肖主任,你們青年志愿隊又下站來幫扶了,真是辛苦你們了。”在永豐加油站,雙峰公司青年志愿隊正在幫站內清除站前雜草和立柱上的小廣告。為吸引顧客,提升回頭率,全面提高員工對“臟亂差”問題的認識,婁底石油從環境衛生、物品擺放、宣傳資料、儀容儀表4個方面著手,做到站內環境“四無”,物品擺放“七定”,同時,婁底石油青年志愿隊下到一線,查擺環境問題,定點幫扶,加油站內整整潔潔,煥然一新。(通訊員 李征靈)

責任編輯:鄧美蘭

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